客服系統與如何填寫回報單

客服系統介紹:

當您在《戰車世界》遊戲中遇到任何的問題時,最好的方式就是透過客服支援來協助您解決問題。客服系統除了提供大量的問答集資料庫以方便玩家查詢之外,更有專業且訓練有素的客服人員第一時間替各位服務。若是您並未在「常見問題集」中找到問題的解決方式,「填寫回報單」就是您最快取得與客服人員聯繫的方式。

簡單來說,玩家可以透過客服系統迅速得到解答,所以請多利用此簡便迅速的系統。

 


 

■ 如何前往客服系統?

◆ 若您為電腦版《戰車世界》之玩家,您可以選擇:

  1. 登入《戰車世界》官方網站,並點擊官網右側長條圖示「客服支援」即可前往客服系統:
  2. 或是直接透過此連結前往客服系統。

◆ 若您是行動裝置《戰車世界:閃擊戰》 ,或是《戰機世界》、《戰艦世界》之玩家,請直接前往共用之客服網頁系統並登入您的遊戲帳號。

 

■ 如何切換繁體中文?

於客服網頁完成帳號登入(Login)後,網頁的「左上角」有下拉選單,點擊後選擇「繁體中文」即可:

 

■ 如何透過既有的「常見問答集資料庫」來得到解答?

您可以先在網頁下方的目錄中尋找一些常見的問題,並尋求可能的解決方式,或是透過上方的「搜尋列」輸入關鍵字來搜尋:

 

■ 除了「常見問題」外,在填寫回報單前,我還需要知道什麼資訊?

同樣的在網頁的右半邊,會更新目前遊戲中所有相關維護的新聞,以利玩家來做了解,有時候的一些問題或許是因為維護的關係所造成:

 

■ 如何填寫回報單?

若是問答集資料庫中沒有您的解答,可以填寫回報單尋求客服人員協助,方法如下:

1. 網頁右上方選取「我的回報單」後,再點選「+ 新的回報單」:

2. 依照選擇「類別」、「子類別」、「填寫簡短描述」、「繼續」來填寫回報單,並依序按照提示完成整個回報單的填寫:

3. 填寫完畢後「送出」,即可看到「送出回報單成功!」之訊息方塊:

 

■ 如何在回報單中夾帶檔案(圖片檔、文字檔、戰鬥錄影)?

在填寫回報單的途中,到達「增加更多細節」步驟時,除了可詳細描述你所遇到的狀況外,還可以透過下方的「瀏覽」按鈕來新增您欲附加之檔案(例如:圖片檔、文字檔、戰鬥錄影…等),將可方便客服人員更簡易、更快速理解您所遭遇的問題:

 

■ 我要如何查詢回報單進度?

登入客服網頁後,點選「我的回報單」後,即可看到目前您所遞交的所有「回報單進度」與「回報單ID」:

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